8月26日に開催されるリックテレコム社「月刊コールセンタージャパン」編集部主催、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」に協賛、および登壇いたします。

リックテレコム社「月刊コールセンタージャパン」編集部が主催する無料オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」にて、当社セールス&マーケティング執行役員 池上とカスタマーサクセスマネージャー 小島が登壇いたします。

ボイスボットを活用した"エフォートレス体験"をテーマに、未来のコールセンターにおいてボイスボットがどのように活用されていくのか、お話させていただきます。

開催概要

メールやチャットやメッセンジャーといったテキスト・コミュニケーション比率が高まった現在でも、BtoB、BtoCのいずれにおいても非対面接点における最大のコミュニケーション手段は音声、つまり電話です。しかし、24時間365日対応や、「もっと気軽に問い合わせたい」という消費者ニーズが高まり、コンタクトセンター側でも人材不足に伴う接続品質の低下という課題が残っているのも事実。そこで有効な手段となるのが「音声ボット」です。コンタクトセンターが提供できる“最強のエフォートレス体験“を検証します。また、ソリューションセッションでは、様々な業界におけるボイスボット活用ユースケースを紹介し、導入のポイントについても解説します。

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日時：2021年８月26日（木）13:00～15:10
主催：リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部
協賛：株式会社BEDORE
受講料：無料
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＜タイムテーブル＞
13時〜13時50分　基調セッション
先進事例に見る　音声ボット運用のヒント＆チップス
（講師）
ハルメク・ビジネスソリューションズ
お客様センター長
山口 泰宜 氏

損害保険ジャパン
カスタマーコミュニケーション企画部　企画グループ　課長代理
福田晋太郎氏

他、１名調整中

（聞き手）
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
矢島竜児

13時50分〜14時20分　ソリューションセッション
ボイスボットによる効率化&CX向上事例ご紹介と導入のポイント
（講師）
BEDORE
Customer Support事業本部 執行役員
池上 英俊 氏

14時20分〜15時10分　エンディングセッション
『おもてなし＋自動化＝新時代のCX』
コンタクトセンターが提供できる“最強のエフォートレス体験“とは

（パネリスト）
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山紀郎氏

BEDORE
カスタマーサクセスマネージャー
小島 脩平氏

（進行役）
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
矢島竜児