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サービス・IT
トヨタコネクティッド株式会社 － プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15％アップ
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コンサルティングファーム
株式会社シグマクシス ― コーポレート部門全体での問い合わせ数の大幅な削減を実現し、全従業員の約70%が利用するツールへ
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通信
株式会社NTTドコモ ― 【運用編】自己解決率を30%向上しながら運用工数を3人月分削減できた理由
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株式会社NTTドコモ ― 【事例本編】キーワードマッチング型チャットボットからリプレイス、1,000件を超えるFAQに対応し自己解決率30%向上
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クレジットカード
株式会社ジェーシービー ― 対話ログでいち早くお客様の声を察知、各サポートチャネルにおける顧客対応を改善
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通販・EC
株式会社セブン&アイ・ホールディングス ― ECサイト「オムニ7」に実装、サイレントカスタマーの離脱防止と問い合わせ数平準化に貢献
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株式会社クレディセゾン ― 継続的改善で自己解決率を12%向上、チャット型対話エンジンでコールセンターのDXを推進
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銀行・ノンバンク
みずほ信託銀行株式会社 ― デジタルトランスフォーメーションにより、問い合わせ件数50%以上を自動化と営業のナレッジ向上、両輪での成功
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