Case Study

マネックス証券株式会社

「確定申告」の自動応答問合せ比率が、45%超え。
3ヶ月サポートを経て自社のみでチューニング可能な体制に移行

「自社サイト( https://info.monex.co.jp/support/index.html )にBEDOREforWEBを導入しました。背景としては、口座開設数が伸びるにつれて問合せ数も増加しており、特に年始の確定申告に関しては毎年多くのお問い合わせをいただいております。しかしながら、質問の多くはFAQで回答可能なものが多く、BEODREを導入することで、24時間365日自動応答によりお客様のお困りごとを迅速に解決できるようになりました。」(マネックス証券株式会社 日俣様)
設置イメージ(PC版)

「サービスについてお困りのお客様の中でも、FAQを検索しているが、なかなか自分の疑問に答えるFAQにたどり着けない多くのお客様がおりました。そこで、お客様サポートのページや確定申告のページなど、お困りの方が良く見るページにBEDOREのチャットウィンドウを設置し、迅速な解決ができるよう工夫をしました。その結果、24時間365日自動応答でのFAQが実現でき、特に確定申告に関する問い合わせについては、多くお問い合わせを自動応答でお答えすることができるようになりました。」(同上)
導入結果
「さらに、BEDOREを導入直後は、確定申告関連を中心として最初の3ヶ月サポートをお願いしました。その結果、確定申告関連の自動応答比率が45%を超過し、改善の余地はあるもの、一定の成果が見受けられました。また、3ヶ月間の中でチューニングのコツを把握したり、不明点を解消したりしたことで4ヵ月目以降は、自社のみでチューニングが可能な状態になっております。

 この先もチューニングを続けていき、お客様のお問合せに対して、自動応答での自己解決数を増やしていく予定です。来年の確定申告時期は、育てたエンジンが今年以上の自己解決をする状態にしていきたいと思っています。」(同上)

設置イメージ(スマホ版)

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言語処理/テキスト解析に特に強みを持っています。機械学習全般についてはPKSHA Technology(親会社)と連携したサービス提供も可能です。
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ご要望によって変わりますが、 初期設定で数百万と月額費用がかかります。
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